Política de envío

Política de Envíos — Luparfum

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Luparfum trabajamos para que tus perfumes y decants lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado informado al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas regiones y comunas de Chile, de acuerdo con las opciones de despacho disponibles al momento de la compra.

La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección ingresada y la cobertura del operador logístico.

2. Preparación de pedidos

Una vez confirmado y pagado tu pedido, comenzaremos con su preparación.

El tiempo de preparación puede variar según el volumen de pedidos y la disponibilidad de los productos. El pedido será entregado al servicio de transporte una vez finalizado este proceso.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte y condiciones operativas del servicio.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los tiempos de traslado dependerán principalmente de la empresa encargada del despacho.

Retrasos ocasionados por situaciones externas, como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias, problemas operacionales o fuerza mayor, pueden extender los tiempos estimados.

4. Costo de envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y puede variar según la dirección de entrega, modalidad de envío, tamaño o características del pedido y cobertura disponible.

En caso de existir promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, Luparfum proporcionará información de seguimiento del pedido una vez que este haya sido entregado al operador logístico.

El seguimiento y los estados del envío pueden depender de la información proporcionada por la empresa de transporte.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Número de domicilio.
Comuna.
Ciudad.
Región.
Teléfono de contacto.
Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Luparfum no se responsabiliza por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

7. Envíos no entregados

Si el transportista no puede entregar un pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado según las condiciones del operador logístico.

En caso de requerirse un nuevo despacho, podrán aplicarse costos adicionales.

8. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos del embalaje y de los productos antes de desechar cualquier material.

Si el producto presenta daños o existe algún inconveniente con el pedido, debes comunicarte con Luparfum lo antes posible para revisar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y otros antecedentes necesarios para gestionar la situación.

9. Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros antes de utilizar o manipular el producto.

Luparfum revisará el caso y, si corresponde, gestionará una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación chilena aplicable.

10. Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, parte del proceso de transporte queda bajo responsabilidad de dicha empresa.

Luparfum colaborará con el cliente en la gestión de cualquier inconveniente relacionado con el despacho que pueda ser reclamado ante el operador correspondiente.