Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luparfum.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luparfum.cl@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luparfum.cl@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luparfum.cl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luparfum.cl@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Políticas de Luparfum

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Luparfum nos preocupamos por ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones.

1. Productos

Luparfum comercializa decants y muestras de perfumes, preparados en distintos formatos según la disponibilidad publicada en nuestro sitio.

Los decants son fraccionamientos de perfumes originales y están destinados a que nuestros clientes puedan probar y disfrutar diferentes fragancias sin necesidad de adquirir un frasco completo.

Las fotografías utilizadas en el sitio son referenciales. El diseño, presentación o disponibilidad de los envases puede variar.

2. Precios y promociones

Todos los precios publicados en Luparfum están expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Una promoción será válida durante el período indicado o mientras exista stock disponible.

El precio aplicable a una compra será el que se encuentre publicado al momento de confirmar el pedido.

3. Pedidos y pagos

Una vez realizado el pedido, el cliente deberá completar correctamente la información solicitada para poder procesarlo.

El pedido será considerado confirmado una vez que el pago haya sido correctamente verificado por Luparfum.

Si se detecta un error en el precio, stock o información del producto, Luparfum se reserva el derecho de contactar al cliente para solucionar la situación antes de completar el pedido.

4. Envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a través de los medios de despacho disponibles al momento de la compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, problemas logísticos o retrasos de la empresa encargada del transporte.

Una vez entregado el paquete al servicio de envío, los tiempos y condiciones de transporte dependen de dicho operador.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad y teléfono cuando corresponda.

5. Errores en la información de despacho

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

6. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones de decants que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún problema atribuible a Luparfum, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar evidencia del inconveniente, idealmente fotografías o videos del pedido recibido.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.

7. Productos dañados durante el envío

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos registrar fotografías o videos del paquete y del producto antes de manipularlo.

Si existe un problema relacionado con el transporte, Luparfum podrá solicitar antecedentes adicionales para gestionar el caso con la empresa de envío correspondiente.

8. Fragancias y percepción del aroma

La percepción de una fragancia puede variar entre personas debido a factores como el tipo de piel, temperatura, humedad, química corporal y preferencias personales.

Por este motivo, que una fragancia no sea del agrado del cliente o tenga una duración diferente a la esperada no constituye por sí solo un defecto del producto.

Las descripciones de aromas tienen carácter informativo y buscan orientar al cliente en su elección.

9. Autenticidad

Luparfum se compromete a comercializar productos adquiridos de fuentes destinadas a la comercialización de perfumería original.

Los decants corresponden a una fracción del perfume y pueden presentar diferencias de presentación respecto del frasco original debido al formato utilizado para su fraccionamiento.

10. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto comprado quede sin disponibilidad por un error de inventario o una situación extraordinaria, Luparfum podrá ofrecer al cliente una alternativa, cambio de producto o devolución del monto correspondiente.

11. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre un producto, pedido, envío o cualquier inconveniente relacionado con tu compra, puedes comunicarte con Luparfum a través de los canales oficiales publicados en luparfum.com.

Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la consulta.

12. Privacidad

Los datos entregados por los clientes serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y otras finalidades relacionadas con la operación de Luparfum.

Luparfum procurará mantener la información de sus clientes protegida y utilizarla de acuerdo con la normativa chilena aplicable.

13. Modificaciones de estas políticas

Luparfum podrá modificar, actualizar o complementar estas políticas cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y comenzarán a regir desde su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estas políticas, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en:

luparfum.com

Luparfum — Perfumería y decants en Chile.